Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Atual Store:
A Atual Store segue o Código de Defesa do Consumidor e adota uma política transparente de trocas e devoluções, garantindo mais segurança nas suas compras online.
Aqui você encontra as orientações para solicitar troca de produto, devolução por arrependimento e atendimento em casos de produto com defeito.

1. Devolução por Arrependimento (7 dias):
Em compras realizadas pela internet, o cliente tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
Entre em contato com a central de atendimento da Atual Store dentro do prazo máximo de 7 dias;
Informe o número da nota fiscal, dados de contato e motivo da devolução;
Aguarde as orientações sobre o procedimento de envio do produto.

Condições para aceitar a devolução por arrependimento:
o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
com embalagem original, manuais, acessórios e todos os itens que o acompanham;
acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, será feita a devolução dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Produto com Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar troca ou atendimento em garantia, conforme o tipo de produto e política do fabricante.
Nesses casos:
Verifique o prazo de garantia indicado na Nota Fiscal, manual ou embalagem;
Sempre que possível, entre em contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, que é o canal mais adequado para análise e reparo;
Caso não haja assistência técnica próxima ou surjam dúvidas, contate a Atual Store informando número da nota fiscal, data da compra e descrição detalhada do problema.
A análise do defeito poderá ser feita pela assistência autorizada, pelo fabricante ou pela equipe técnica responsável.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, violação de lacres, danos físicos ou instalação inadequada podem ter a troca recusada.

3. Produto em Desacordo com o Pedido:
Se, ao receber a mercadoria, você identificar que o produto está em desacordo com o pedido (modelo diferente, item faltando, quantidade incorreta, etc.), siga estas orientações:
Não use o produto;
Entre em contato com a central de atendimento o mais rápido possível, informando o ocorrido;
Envie fotos, se necessário, para agilizar a análise;
Aguarde as instruções para devolução ou substituição.
Nesses casos, a Atual Store fará a correção do pedido, providenciando o item correto ou outra solução adequada, conforme avaliação.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante observar:
o produto deve estar com embalagem original, manuais, acessórios e todos os itens que o acompanham;
deve estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
não pode apresentar sinais de uso indevido, mau uso, quedas, impactos ou danos físicos.
Produtos devolvidos sem combinação prévia com a Atual Store, sem identificação, sem Nota Fiscal ou fora dos prazos estabelecidos podem ser devolvidos ao remetente sem prévio aviso.

5. Restituição de Valores:
Quando houver devolução de valores, o procedimento segue a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo da política da operadora;
Boleto bancário, PIX ou transferência: a restituição será feita via depósito em conta corrente indicada pelo cliente, após análise e aprovação da devolução.
Em todos os casos, a restuição dos valores está condicionada ao recebimento e à análise do produto devolvido.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a central de atendimento da Atual Store pelos canais oficiais informados no site, indicando:
número do pedido;
nome completo ou razão social;
CPF ou CNPJ;
data de recebimento do produto;
motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe irá orientar sobre os prazos, procedimentos e documentação necessária, garantindo um atendimento ágil e transparente.